آخر تحديث: 2026/03/02
تنظم هذه السياسة شروط إلغاء الخدمات واسترداد المبالغ المدفوعة عبر موقع Coach Noaman.
باستخدام الموقع أو شراء أي خدمة أو برنامج تدريبي، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة.
تطبق هذه السياسة وفقًا لمبادئ التجارة الإلكترونية الدولية ومتطلبات GDPR وسياسات مزودي الدفع مثل Stripe و PayPal.
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع، بما في ذلك:
- جلسات الكوتشينج الفردية
- الجلسات الاستشارية
- البرامج التدريبية الرقمية
- الدورات أو المحتوى التعليمي عبر الإنترنت
بمجرد إتمام عملية الدفع أو الحجز، يعتبر العميل موافقًا على هذه السياسة وعلى شروط الخدمة الخاصة بالموقع.
2. الخدمات الرقمية والتنازل عن حق الانسحاب
نظرًا لأن بعض الخدمات المقدمة عبر الموقع تعتبر منتجات رقمية يتم تسليمها فورًا بعد الدفع، فإن العميل يوافق صراحة على ما يلي:
- بدء تقديم الخدمة أو منح الوصول إلى المحتوى فور إتمام الدفع.
- التنازل عن حق الانسحاب أو الاسترجاع بعد بدء الوصول إلى المحتوى الرقمي.
هذا الإقرار يتوافق مع قوانين الخدمات الرقمية والتجارة الإلكترونية المعمول بها في العديد من الأنظمة القانونية.
3. الجلسات الفردية (الكوتشينج المباشر)
أ) إعادة الجدولة
يحق للعميل طلب إعادة جدولة الجلسة في الحالات التالية:
- تقديم إشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة قبل موعد الجلسة المحدد.
- إرسال طلب إعادة الجدولة عبر وسيلة التواصل المعتمدة في الموقع.
في هذه الحالة، سيتم إعادة جدولة الجلسة إلى أقرب موعد متاح وفق جدول المواعيد.
ب) الإلغاء
- في حال إلغاء الجلسة قبل 24 ساعة على الأقل من موعدها، يمكن الاحتفاظ بالمبلغ المدفوع كـ رصيد لجلسة مستقبلية.
- في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة أو في حالة عدم الحضور دون إشعار مسبق، تعتبر الجلسة مستهلكة بالكامل ولا يحق المطالبة بأي استرداد.
4. البرامج التدريبية الرقمية (الدورات)
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يتم تسليمها فورًا بعد الدفع:
- لا يتم تقديم أي استرجاع للمبالغ بعد منح المستخدم إمكانية الوصول إلى المحتوى.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف البرنامج والتأكد من ملاءمته لاحتياجاته قبل إتمام عملية الشراء.
استثناء:
في حال وجود خلل تقني يمنع الوصول إلى المحتوى، سيتم أولًا تقديم الدعم التقني اللازم لحل المشكلة قبل النظر في أي طلب آخر.
5. خطط الدفع (إن وجدت)
في حال توفر خيار الدفع بالتقسيط:
- يلتزم العميل بسداد كامل الدفعات المتفق عليها ضمن خطة الدفع.
- لا يؤدي التوقف عن استخدام البرنامج أو الخدمة إلى إلغاء الالتزام المالي المتبقي.
6. الحالات الاستثنائية
نحتفظ بالحق في النظر في طلبات الاسترجاع في حالات استثنائية يتم تقييمها بشكل فردي.
ولا يشكل قبول أي طلب استثنائي التزامًا عامًا أو سابقة قانونية تنطبق على الحالات المستقبلية.
7. معالجة المبالغ المستردة
في حال الموافقة على طلب استرداد:
- يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
- قد تستغرق عملية المعالجة من 7 إلى 14 يوم عمل اعتمادًا على مزود خدمة الدفع.
يرجى ملاحظة أن الموقع لا يتحمل أي رسوم مصرفية أو عمولات تحويل قد يتم اقتطاعها من قبل مزود الدفع أو البنك.
8. النزاعات المالية (Chargebacks)
في حال قيام العميل بفتح نزاع مالي أو طلب استرجاع عبر البنك أو مزود الدفع دون التواصل المسبق مع إدارة الموقع، نحتفظ بالحق في:
- تعليق أو إيقاف الوصول إلى الخدمات أو البرامج المرتبطة بالحساب.
- تقديم جميع الوثائق والأدلة اللازمة لمزود الدفع لإثبات صحة المعاملة.
- اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند الضرورة.
9. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع متطلبات العمل أو التغيرات القانونية.
لن تؤثر أي تعديلات يتم إجراؤها على المعاملات التي تمت قبل تاريخ التعديل.